Lumeny

• Kai werkt voortaan doelgerichter en geeft minder snel op. Wanneer een zoekopdracht niet direct resultaat oplevert, probeert Kai andere zoektermen of een alternatieve aanpak. Hierdoor krijg je minder vaak onterecht te horen dat informatie niet gevonden kan worden.
• Ook zie je sneller dat Kai met je vraag bezig is. De laadindicator verschijnt direct en blijft niet onnodig draaien wanneer er iets misgaat. Daarnaast kunnen meerdere acties beter naast elkaar worden uitgevoerd, waardoor uitgebreidere opdrachten soepeler verlopen.
• Verder zijn tijdstippen bij gesprekstranscripties gecorrigeerd en blijven gekoppelde hulpmiddelen behouden wanneer een agent wordt aangepast.

• Kai heeft er een belangrijke superkracht bij: hij kan zelf zoeken naar beschikbare hulpmiddelen die passen bij jouw vraag.
• Voorheen moest een hulpmiddel vaak vooraf aan een specifieke agent worden gekoppeld. Nu kan Kai tijdens het gesprek bekijken welke goedgekeurde mogelijkheid het beste aansluit. Vraag je bijvoorbeeld om informatie uit je administratie of CRM? Dan kan Kai het juiste hulpmiddel vinden, toevoegen en gebruiken.
• Je hoeft dus minder vaak te weten  waar/ informatie staat of  welke koppeling/ nodig is. Beschrijf vooral wat je wilt bereiken; Kai zoekt de passende route.

Kai vindt zelfstandig passende hulpmiddelen. Uitgebreide opdrachten worden betrouwbaarder afgehandeld. Zoeken binnen gesprekken is eenvoudiger. Nieuwe mogelijkheden voor Twinfield, MKG en In2CRM zijn voorbereid.